你有買過保健食品嗎？每次看到YT、META等社群媒體的廣告，我都有點心動，還好我跟家人都屬於比較理性的購物者，即便看到宣稱療效與自身需求相符時，也會翻一些paper尋找證據力，再決定是否購買。
例如我之前針對小朋友記憶力不集中的問題，在網路上找尋相關資訊，沒想到之後滑臉書，都被投放相關產品廣告，一開始我都很理性的把頁面關掉，但在被廣告瘋狂轟炸的狀況下，最後也忍不住點開連結，該廣告從此印烙在我腦海裡，直到某次工作疲累、腦波弱的狀況下，再度看到廣告，於是，就忍不住手滑購買了。等產品寄到家中時，才驚覺：「我買這個東西到底要做甚麼？算了，錢都花了，還是乖乖吃完吧！」
相信大家都有類似的經驗，電視、手機的廣告環繞在我們生活中，如果剛好有類似需求，可能也會想嘗試一下。同樣的事情也經常發生在家中長輩身上，常常因為膝蓋不好、眼睛看不清楚、體力不好，當看到電視，或收聽電台廣告時，在腦波比較弱、吃正規藥物效果不彰時，就容易買來服用。
所以這集想要跟大家分享，在診間碰到買一大堆藥品來吃的病人，被女兒帶來門診，希望醫師說服病人停止吃保健食品的故事。
這是一位70歲的阿姨，手中拿著一個花花綠綠的袋子，由女兒陪同來看診，阿姨的表情看起來像做錯事的孩子，剛坐定位，女兒立即開口：「醫生，我媽媽腎臟功能不好，又愛亂買藥，我想請你跟我媽媽說一下，不！要！再！花！錢！亂！買！藥！了！」
女兒開門見山地說，且尾音加重音，希望透過我的勸導，讓媽媽不再亂買藥，其實我當下第一個反應是：「啊，怎麼又碰到了！」畢竟門診常常碰到長輩看電視、聽電台亂買健康食品和藥品，很多都是吃到腎臟壞掉才就診，正當我思考該如何跟阿姨解釋時，女兒又突然大吼：「媽，你自己把藥拿出來！」
當下阿姨眼神有些飄忽，陸續把藥品從袋子中拿出來，有顧眼睛、顧筋骨，甚至很多連標籤都沒有的瓶罐，數一數居然超過十個！雖然門診看過很多類似案例，但藥品全被女兒從衣櫃、床底搜出來，並帶來門診的長輩，其實並不多。
接著女兒又大聲道：「媽，你看看，吃這麼多藥吃到腎臟都壞了，趕快拿去丟掉啦！」聽到「丟掉」兩個字，阿姨突然像從夢中驚醒的獅子，也毫不客氣吼回去：「這都是我辛苦賺錢買的，怎麼可以丟！假如不吃，我的眼睛就會流眼油、膝蓋很痛，全身都不舒服啦！不然你要讓我痛死嗎？」
針對以上的狀況「當遇到長輩亂吃藥，講不聽的時候怎麼辦？」在此分享6種解決方式：
一、傾聽
先詢問對方：「為什麼你要吃這些東西？」、「吃了後有比較好嗎？」病人通常會說一開始吃了有比較好，但吃一陣子後感覺沒多大變化，索性加大劑量。
因為人都喜歡聽自己想聽的話，先透過傾聽，讓對方完整陳述選擇服用保健食品的原因，假如一開始，我們制止對方不應該吃這樣東西，甚至恐嚇對方吃了後需要洗腎，雖然看在對方是「醫師」的面子上，多數病人當下會接受醫師的勸導，但之後身體又不舒服，其實會繼續跑去買藥。
二、了解需求
建議先傾聽對方的問題，並找到他們的需求。
三、找到未被滿足的需求
由於許多長輩只想滿足眼前的需求，如膝蓋痛、眼睛看不清楚，並不會想到這款藥是否對腎臟造成影響。因此，當找出對方未被滿足的需求後，我們可以提供解決之道，如到骨科檢查並透過手術治療、眼睛不舒服應該看眼科等，雖然病人不一定接受，但至少讓對方了解可以透過哪些正規管道解決困擾，且這些廣告藥其實可以不必吃。
四、視個性勸導
攸關之後如何溝通。像上述阿姨屬於低知識分子，對於相對理性的東西比較不了解，譬如「吃某某藥有多少機率會洗腎」，但他比較感性，其實他知道女兒關心他，他也很愛女兒，此時跟他說「吃這些藥腎臟會變差，家裡的人會很傷心，你應該也會很不舒服」。或是透過他人經驗說服，例如「在你進來前的病人，也是因為吃這款藥而需要洗腎」，讓對方知道亂吃藥的嚴重性。
反過來說，假如是高知識分子的病人，可以理解醫學知識，會用事實去說服他，譬如「我遇過吃這款藥的病人，有5~6成約3~5年都會洗腎」，就會透過數據勸導停止服用保健食品。
五、正反論述
正面論述：我們希望病人怎麼做。像我跟阿姨說，假如你停止吃這些藥，針對症狀去找當科醫師，就不會讓腎功能衰退，甚至有可能回復。
反面論述：假如病人不這麼做會怎樣。像我跟阿姨說，你繼續亂吃藥，之後就要洗腎，洗腎一周洗三天，你會常常跑醫院，家人又要請假陪你，這樣大家都很麻煩。
六、呼籲行動
最後會希望病人從認同小處開始，給予明確的行動。例如：「你這款藥是軟便劑，吃了並不會改善視力模糊的問題，所以應該停掉。」讓對方停止用藥，並針對症狀先開一些藥，介紹當科醫生，最後要問對方：「你覺得這麼做好不好？」把決定權還給對方。
人永遠只能被自己說服，雖然會聽旁人的建議， 但最後決定權還是在自己
不要貶低對方的思想，而是設身處地為對方著想，試著當隊友，不要當對手
讓我們培養腎利思維，擁有幸福人生喔！ https://www.facebook.com/dr.eli.lin
